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Soporte Técnico en Español

Desde 2018, el Distrito Escolar Unificado de Pasadena ha proporcionado Chromebooks para todos los estudiantes de escuelas primarias, secundarias y preparatorias a través de la Iniciativa de Equidad Tecnológica 1:1 de 2018. Cuando las escuelas hicieron la transición al aprendizaje remoto en marzo de 2020 debido a la pandemia del coronavirus, los estudiantes de secundaria y preparatoria del PUSD ya tenían Chromebooks para llevar a casa, y los estudiantes de primaria se llevaron sus Chromebooks del salón de clase, a casa.

Comunicación Profesor ↔ Estudiante

  • Para comunicarse, los estudiantes y maestros del PUSD utilizaran Hangouts de Google, Webex y el correo electrónico de estudiantes y maestros del PUSD.
  • Debido a preocupaciones de seguridad de los estudiantes, Zoom no es una aplicación aprobada para los estudiantes del PUSD. Está bloqueado para todos los estudiantes del PUSD cuando inician sesión en sus cuentas del PUSD.
Los Servicios de Tecnología Innovadora (ITS, por sus siglas en inglés) del PUSD, Brindan Soporte Técnico a los Estudiantes
Llame al 626-396-3699
Envié un Correo Electrónico a
helpdesk@pusd.us
Envié un boleto a gopusd.com/helpdesk para lo siguiente:
  • Dispositivos perdidos o robados
  • Problemas con Aprendizaje Canvas (Canvas Learning) -- Haga clic aquí para aprender como configurar el sistema de Gestión del Aprendizaje de Canvas (Canvas Learning Management) para sus dispositivos.
  • Webex
  • Otro

Los estudiantes pueden enviar sus propios boletos para recibir soporte directo para los dispositivos y aplicaciones administrados por el PUSD para estudiantes. Los estudiantes ahora pueden enviar sus propios boletos de soporte visitando gopusd.com/helpdesk mientras están conectados a sus cuentas de PUSD. Las familias también pueden comunicarse con la Mesa de Ayuda al 626-396-3699 para obtener asistencia en tiempo real. Visite los siguientes Localizadores Uniforme de Recursos o direcciones de internet (URL, por sus siglas in inglés) para obtener ayuda con respecto a otras necesidades de los estudiantes:
Los estudiantes que necesiten asistencia con dispositivos perdidos o robados, envíen los boletos en gopusd.com/helpdesk.
Continúe enviando solicitudes para Puntos de Acceso en gopusd.com/helpdesk. El PUSD ya ha distribuido más de 800 Puntos de Acceso y nuestro suministro es muy limitado.

Mesa de Ayuda de Freshservice
ITS ha implementado el sistema de boletos, Freshservice, al que se accede desde ARMS o visitando gopusd.com/helpdesk. Todos los estudiantes y el personal ahora pueden enviar y monitorear sus propios boletos de tecnología.
Dentro de este nuevo sistema, todos los usuarios podrán acceder a las preguntas frecuentes y comunicarse con el agente que maneja el boleto. Haga clic aquí para acceder al Sistema de Boletos de Freshservice

El PUSD ya ha distribuido más de 800 puntos de acceso. Actualmente estamos esperando recibir más puntos de acceso para poder asignar dispositivos a los estudiantes que ya han enviado una solicitud a través de nuestro sistema de boletos. Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con cada familia una vez que un dispositivo esté listo para ser recogido en nuestra ubicación de Soporte Técnico en la Acera.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en gopusd.com/helpdesk para solicitar uno.

Si el/la estudiante aún no tiene un Chromebook proporcionado por el PUSD, envíe un Boleto Técnico a Mesa de Ayuda de inmediato visitando gopusd.com/helpdesk
Soporte Técnico en la Acera
Desde abril, ITS ha tenido citas en la acera con los estudiantes y el personal del PUSD. Estas citas apoyaran problemas del dispositivo que no se pueden resolver de forma remota, como las salidas de Chromebook, las salidas de puntos de acceso e intercambios de estudiantes por dispositivos de préstamo. Tenga en cuenta que estas citas solo se pueden programar después de que se haya enviado un Boleto Técnico en línea visitando la Mesa de Ayuda dentro de ARMS. Agradecemos su paciencia y esperamos acelerar nuestro tiempo de servicio con este nuevo procedimiento implementado.

Encontrar el Botón JOIN (UNIRSE)
Cuando este en Canvas, asegúrese de que puede ver el botón verde de JOIN en la pestaña de Cisco Webex. Aquí hay instrucciones sobre como encontrar esa pestaña y un video tutorial a continuación.

    • Iniciar sesión en Canvas
    • Haga clic en su curso de Canvas
    • Haga clic en la pestana Cisco Webex

Busque una lista de sus reuniones y haga clic en JOIN. Si no puede encontrar el botón JOIN, desplácese por la ventana de la reunión hasta que aparezca.

 

Consejos para Inicio de Sesión de la cuenta Webex
Algunos de nuestros estudiantes reciben un mensaje de error cuando intentan asistir a Webex Meetings que les pide que verifiquen sus cuentas. Para solucionar este problema, hay que verificar 3 elementos. Vea los tres pasos y el video a continuación.

    • Asegúrese de apagar y reiniciar su dispositivo a diario.
    • Visite arms.pusd.us y asegúrese de haber iniciado sesión en el Portal del  PUSD.
    • Visite pusd.webex.com e inicie sesión.

Es posible que sus estudiantes no necesiten completar todos estos elementos, pero verificar estos tres elementos ayudara a garantizar que pueden conectarse.

Unirse a Webex Meetings a Través del Calendario de Canvas
Los estudiantes acceden a Webex a través de su cuenta de Canvas en su panel de control de Clever.
Si sus estudiantes recibieron un mensaje de error o instrucciones sobre cómo unirse a las reuniones desde el calendario de Canvas, consulte los consejos útiles y el video a continuación para explicar por qué podría estar sucediendo esto.

    • El uso de su Sala de Reuniones Personal o un enlace de Reunión programada desde el Portal de Webex a través del calendario de Canvas hará que sus alumnos vean un mensaje de error. Es posible que no puedan acceder a su Reunión de esta manera.
    • La primera vez que un estudiante se une a una Reunión programada en Canvas, se le darán los pasos a seguir para unirse a través del calendario de Canvas. Una vez que sigan estos pasos, deberían poder unirse a través del calendario para Reuniones futuras.

Clever es un servicio que presenta las aplicaciones educativas de los estudiantes en una ventana sencilla, conocida como "Panel de Control". Se presenta automáticamente en Google Chrome cuando un estudiante inicia sesión en su Chromebook.

Problemas con el Acceso a Clever: Los estudiantes deben asegurarse de haber iniciado sesión a través del Portal del PUSD (arms.pusd.us). Si no han cerrado sesión en su Chromebook por un tiempo, los estudiantes deben reiniciar y volver a iniciar sesión.